PAM recrute un(e) assistant(e) informatique

INTITULÉ DU POSTE

Assistant(e) informatique – Adoption et support produit

TYPE DE CONTRAT

Contrat de service – Niveau 5

UNITÉ/DIVISION

Services numériques TECD

LIEU D'AFFECTATION

Dakar, Diamniadio, Sénégal

DURÉE

12 mois

DATE LIMITE DE CANDIDATURE

7 octobre 2026 – 23:59 UTC

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde, luttant contre la faim à l'échelle planétaire. La Division des technologies du PAM (TEC) constitue le moteur numérique du Programme alimentaire mondial, lui fournissant des capacités techniques diversifiées et résilientes permettant une intervention rapide et efficace lors d'opérations humanitaires.

CONTEXTE ET OBJECTIF DU POSTE

Sous la supervision directe du responsable des services aux entreprises (GBS), l'assistant(e) informatique – Adoption et support produit contribuera à la préparation, au déploiement et au support continu des solutions informatiques de l'entreprise. Il/Elle participera aux activités de formation des utilisateurs, assurera un support rapide en cas d'incident et veillera à une communication et une collaboration efficaces entre les bureaux pays et les équipes du siège mondial.

DEVOIRS

Les principales responsabilités comprennent :

Soutien : Traiter les demandes de service et assurer le dépannage de base des incidents, en escaladant les problèmes plus complexes. Aider à former les équipes de soutien locales.
Adoption : Aider les bureaux de pays à comprendre les solutions informatiques d'entreprise disponibles (SCOPE, SugarCRM, NEST, CIAM, School Connect, Partner Connect, CODA, PIT).
Déploiement : Fournir un soutien logistique et technique lors des déploiements pilotes. Contribuer aux sessions de formation et de sensibilisation. Voyager dans le cadre de missions locales et internationales.
Collaboration et gestion des connaissances : Maintenir une communication claire avec toutes les parties prenantes. Partager les mises à jour, les leçons apprises et les commentaires.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES

Éducation : Diplôme d'études secondaires requis. Un diplôme universitaire en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe est souhaitable.

Expérience : Expérience minimale de 5 ans dans le support informatique, l'adoption de logiciels, la mise en œuvre d'outils numériques ou dans un domaine connexe.

Langues : Maîtrise du français (niveau C) et au moins un niveau intermédiaire en anglais (niveau B).

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