PAM recrute un Assistant Informatique (Adoption et Support Produit)

INTITULÉ DU POSTE : Assistant informatique (Adoption et support produit) SC5

TYPE DE CONTRAT : Contrat de service (CDD – 12 mois)

NIVEAU : 5

UNITÉ/DIVISION : Services numériques TECD

LIEU D'AFFECTATION : Dakar, Sénégal

À PROPOS DU PAM :

Le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il sauve des vies en situation d'urgence et utilise l'aide alimentaire pour construire un chemin vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les populations qui se remettent de conflits, de catastrophes et des conséquences du changement climatique. Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.

CONTEXTE ET OBJECTIF :

Sous la supervision directe du responsable des services aux entreprises (GBS), l'assistant informatique – Adoption et support produit contribuera à la préparation, au déploiement et au support continu des solutions informatiques de l'entreprise. Il participera aux activités de préparation des utilisateurs, assurera un support rapide en cas d'incident et veillera à une communication et une collaboration efficaces entre les bureaux pays et les équipes du siège mondial.

DEVOIRS :

Soutien :

• Traiter les demandes de service et assurer le dépannage de base des incidents, en escaladant les problèmes plus complexes aux membres seniors de l'équipe si nécessaire.
• Aider à former les équipes de soutien locales conformément aux procédures opérationnelles standard (POS).

Adoption :

• Aider les bureaux de pays à comprendre les solutions informatiques d'entreprise disponibles (SCOPE, SugarCRM, NEST, CIAM, School Connect, Partner Connect, CODA, PIT).
• Aider à préparer les bureaux de pays à l'adoption de nouveaux outils en contribuant à la collecte des besoins et en partageant des documents d'orientation.

Déploiement :

• Fournir un soutien logistique et technique lors des déploiements pilotes.
• Contribuer aux sessions de formation et de sensibilisation.
• Voyager dans le cadre de missions locales et internationales (selon les besoins).

Collaboration et gestion des connaissances :

• Maintenir une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes.
• Partager les mises à jour, les leçons apprises et les commentaires des utilisateurs.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

Éducation : Diplôme d'études secondaires requis. Un diplôme universitaire en technologies de l'informatique, en informatique ou dans un domaine connexe est souhaitable.

Expérience : Expérience minimale de 5 ans dans le support informatique, l'adoption de logiciels, la mise en œuvre d'outils numériques ou dans un domaine connexe. Une expérience au sein d'une grande organisation est souhaitable.

Langues : Maîtrise du français (niveau C) et au moins un niveau intermédiaire en anglais (niveau B). Un niveau intermédiaire d'une autre langue officielle de l'ONU ou du portugais est souhaitable.

LIVRABLES :

1. Traitement rapide et efficace des demandes d'assistance (90 % dans les délais du FPOC).
2. Respect d'au moins 90 % des SLA.
3. Développement démontré des connaissances techniques.
4. Participation active à la documentation des processus et des leçons apprises.

DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES : 7 octobre 2026 – 23h59 GMT

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