SOS Villages d'Enfants recrute un(e) Téléopérateur / Téléopératrice

SOS Villages d'Enfants au Sénégal recrute un/une Téléopérateur / Téléopératrice ; Niveau Bac à Bac+2/3 en communication, etc.

SOS Villages d'Enfants

Organisation non gouvernementale, laïque, apolitique et à but non lucratif, SOS Villages d'Enfants est active au Sénégal depuis 1976. L'Association est reconnue d'Utilité Publique par Décret n°87-1551 du 19 Décembre 1987 et est affiliée à la Fédération Internationale des Villages d'Enfants SOS.

Dans le cadre du renforcement de ses activités et de son service de communication avec ses parrains, partenaires et différents interlocuteurs, l'organisation recrute un(e) Téléopérateur / Téléopératrice.

Résumé du poste

Le/la téléopérateur(trice) a pour mission d'assurer, par téléphone, la gestion et le développement de la relation avec les parrains, donateurs et prospects, afin de contribuer à leur fidélisation, à l'augmentation de leur engagement et au développement des ressources de l'organisation.

Tâches et Responsabilités du Poste

Sous la supervision de la Coordinatrice Nationale des relations avec le Grand Public, le/la Téléopérateur(trice) sera notamment chargé(e) de :

• Contacter les parrains, donateurs et prospects selon les campagnes et plans d'appels définis ;
• Assurer le suivi et la fidélisation des parrains existants ;
• Relancer les donateurs et parrains en situation d'impayé ou d'interruption de contribution ;
• Informer et sensibiliser les prospects sur les programmes et les modalités de soutien ;
• Accompagner les parrains et donateurs dans leurs démarches et répondre à leurs demandes ;
• Identifier les opportunités de conversion, de réactivation ou d'augmentation des contributions ;
• Recueillir et mettre à jour les informations relatives aux soutiens dans le CRM ;
• Assurer une qualité d'accueil, d'écoute et de communication conforme aux standards de l'organisation ;
• Contribuer à la réalisation des objectifs de collecte, de fidélisation et de satisfaction des soutiens ;
• Produire les comptes rendus et données de suivi nécessaires au pilotage de l'activité ;
• Transmettre aux services concernés les situations nécessitant une intervention particulière ;
• Respecter strictement la confidentialité des informations recueillies.

Profil

Formation : Niveau Bac à Bac+2/3 en communication, relation client, sciences sociales, gestion, administration ou dans un domaine similaire.

Expérience : Une expérience professionnelle de 1 an minimum dans un poste de télé-opérateur, téléconseiller, chargé(e) de relation client, commercial(e), chargé(e) de clientèle ou dans un domaine similaire. Une expérience dans la collecte de fonds ou de la fidélisation constitue un atout important.

Compétences : Maîtriser les techniques d'accueil, d'écoute active et de communication téléphonique ; Savoir argumenter, convaincre et mobiliser un interlocuteur ; Bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

Dossier à fournir :

• 1 demande manuscrite adressée au Directeur National de SOS Villages d'Enfants Sénégal ;
• 1 Curriculum vitae ;
• 1 Copie légalisée des diplômes et références professionnelles ;
• 1 copie de la Carte Nationale d'identité ;
• 1 extrait du casier judiciaire n° 3 de moins de 3 mois (au candidat retenu) ;
• 1 Certificat de bonne vie et mœurs de moins de 3 mois (au candidat retenu) ;
• 1 Certificat de visite médicale.

Date limite de candidature : 07 Octobre 2026

Pour postuler : Envoyer votre candidature par E-Mail à : sos-senegal@sos-senegal.org

SOS-Villages d'Enfants, Sénégal – Bureau National
Ave Bourguiba X Allées Seydou Nourou TALL, B.P. 728, Dakar
Tél : (+221) 33 825 21 90 / (+221) 33 824 20 01

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